Support und FAQ — Norvaneo Studio

Wie fange ich an?

Senden Sie eine Angebotsanfrage. Nach Prüfung erhalten Sie einen Vorschlag mit Umfang, Fristen und Endpreis.

Wie funktioniert die Bezahlung?

Bei maßgeschneiderten Projekten gilt die Grundregel: 50% nach Annahme des Vorschlags und 50% vor dem Launch oder der endgültigen Lieferung. Abweichende Bedingungen werden schriftlich vereinbart.

Wann beginnt die Frist?

Nach Annahme des Angebots, der Anzahlung und der Lieferung der erforderlichen Inhalte und Zugänge. Referenzen: Essential 7–12 Werktage; Professional 12–20; Shopify 15–25. Der endgültige Zeitplan hängt vom Projekt und der im Angebot bestätigten Verfügbarkeit ab.

Was ist nicht im Preis enthalten?

Domain, Shopify-Plan, Apps, Lizenzen und Dienste Dritter werden separat bezahlt, sofern im Angebot nicht ausdrücklich anders angegeben. Neue Seiten und Funktionalitäten außerhalb des Umfangs bedürfen ebenfalls der Genehmigung.

Welcher Support ist enthalten?

Der Essential-Plan beinhaltet 30 Tage und die Professional- und Shopify-Pläne beinhalten 60 Tage Support bezüglich der gelieferten Arbeit. Neue Funktionalitäten werden separat berechnet.

Wie funktioniert die Wartung?

Beinhaltet bis zu 60 Minuten kleine monatliche Änderungen. Stunden werden nicht angesammelt. Siehe Referenzpreis auf der Serviceseite. Vertrag, Dauer und Verlängerungsbedingungen werden schriftlich bestätigt; es gibt kein automatisches Abonnement auf dieser Seite.

Wo kann ich Hilfe bekommen?

Schreiben Sie an studio@norvaneo.com und geben Sie das Projekt oder die Bestellnummer sowie Ihre Frage an. Senden Sie niemals Passwörter oder Zahlungsdaten über das Kontaktformular.