Suporte e perguntas frequentes — Norvaneo Studio

Como começo?

Envia um pedido de orçamento. Após a análise, recebes uma proposta com o âmbito, os prazos e o preço final.

Como funciona o pagamento?

Nos projetos personalizados, a regra base é 50% após aceitação da proposta e 50% antes do lançamento ou entrega final. Condições diferentes são acordadas por escrito.

Quando começa o prazo?

Depois da proposta aceite, do pagamento inicial e da entrega dos conteúdos e acessos necessários. Referências: Essencial 7–12 dias úteis; Profissional 12–20; Shopify 15–25. O calendário final depende do projeto e da disponibilidade confirmada na proposta.

O que fica fora do preço?

Domínio, plano Shopify, apps, licenças e serviços de terceiros são pagos separadamente, salvo indicação expressa na proposta. Novas páginas e funcionalidades fora do âmbito também precisam de aprovação.

Que suporte está incluído?

O Essencial inclui 30 dias e os planos Profissional e Shopify incluem 60 dias de suporte relativo ao trabalho entregue. Novas funcionalidades são orçamentadas à parte.

Como funciona a manutenção?

Inclui até 60 minutos de pequenas alterações mensais. As horas não acumulam. Consulta o preço de referência na página de serviços. A contratação, a duração e as condições de renovação são confirmadas por escrito; não existe subscrição automática nesta página.

Onde posso pedir ajuda?

Escreve para studio@norvaneo.com e indica o projeto ou o número da encomenda e a tua dúvida. Nunca envies palavras-passe nem dados de pagamento pelo formulário de contacto.