Preguntas frecuentes

Pagos

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos los principales métodos de pago a través del checkout seguro de Shopify: tarjeta de crédito, débito y otros métodos disponibles en España.

¿El pago es seguro?

Sí. Todos los pagos se procesan a través del checkout seguro de Shopify, con cifrado SSL y protección de datos. No almacenamos datos de tu tarjeta.

¿Trabajáis con pago contra reembolso?

No. En Norvaneo trabajamos únicamente con pago previo a través del checkout seguro. Esto nos permite garantizar un proceso más ágil y seguro para todos.

Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto y la agencia de transporte.

¿Enviáis a toda España?

Sí, enviamos a España peninsular e islas.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en todo momento.

Pedidos

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento. Puedes usarlo para consultar el estado directamente con la agencia de transporte.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de Contacto. Intentaremos ayudarte si el pedido aún no ha sido procesado.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

¿Cómo inicio una devolución?

Contáctanos a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Norvaneo?

Puedes escribirnos a través de nuestra página de Contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.